職場上會用到聆聽技巧去了解客戶和持份者的要求，在朋友間也可以應用這重要的技巧加強溝通和建立信任。伏爾泰說「耳朵是通向心靈的路」，透過聆聽不單止是要了解對方，最重要的是建立信任。有些朋友怪年青人偏激，自己便不斷說教想說服對方，越講越勞氣甚至變成對罵，於事無補更讓年青人覺得不被諒解，更不用說要他們接受與他們想法不同的道理。所以在討論溝通時要一直保持冷靜，準備充足時間先聆聽對方，遇上不同意見，就可先試試說「我們的想法有分歧，不如我們輪流發言，我聽你說3分鐘後，你聽我說3分鍾，你同意這樣公平嗎？」、「我聽到你的想法，有些觀點我都同意（例如你都是想香港好、更民主），我想全面知多些你的想法的論點」、「你表達了，輪到我表達自己的想法，這樣公平吧。」

　　如果情況容許，可以大家坐下，用紙筆記錄對方的觀點和理據，同樣請對方這樣做，目的是確定自己的理解和輔助記憶，在聆聽中先找出大家共同點，差異的觀點不要心急去辯論反駁、要保持冷靜、語氣溫和、說話速度可以調慢一些，更不要用嘲諷責罵的說話。

　　要注意這時的溝通的目的不是要說服對方令他改變想法，因為這是很高層次的溝通，需要時間、內容理據和技巧，若果未有這些準備，溝通的工作可退到較為容易達成的目的上，例如是尋求諒解、接受世上有不同觀點、明白對方及讓對方明白自己的感受等等，重點是保持關係或替日後改善關係營造機會。

　　如對方用了不當語言，不用急於制止或斥責，可在他說完之後表示：「你剛才說……用字上，我感覺到被冒犯。」、「如果別人對你說這番話你有甚麼感覺」、「不論支持或反對甚麼，我們都是想把事情說清楚，用理據不需要人身攻擊」。當然，如果對方已不理性地惡意謾罵，用歹毒粗言，就不要糾纏下去，也不用動氣，主動終止對話不必要繼續被侮辱。

　　朋友關係對等，但是也可以自己先退讓一步，父母與子女的身份關係不是對等，但聆聽應該是平衡平等的，年青人反叛威權，所以以父母長輩身份作指導，要他們聽教聽話並不會真心接受，「兼聽則明，偏聽則暗」， 有效的聆聽體現了謙遜的教養。聆聽是身教，是以身作則，示範了你的溫和、冷靜與想維持關係的態度，對方再橫蠻的話既是他理虧，而自己也盡了力，於心無愧。