职场上会用到聆听技巧去了解客户和持份者的要求，在朋友间也可以应用这重要的技巧加犟沟通和建立信任。伏尔泰说「耳朵是通向心灵的路」，透过聆听不单止是要了解对方，最重要的是建立信任。有些朋友怪年青人偏激，自己便不断说教想说服对方，越讲越劳气甚至变成对骂，于事无补更让年青人觉得不被谅解，更不用说要他们接受与他们想法不同的道理。所以在讨论沟通时要一直保持冷静，准备充足时间先聆听对方，遇上不同意见，就可先试试说「我们的想法有分歧，不如我们轮流发言，我听你说3分钟后，你听我说3分锺，你同意这样公平吗？」、「我听到你的想法，有些观点我都同意（例如你都是想香港好、更民主），我想全面知多些你的想法的论点」、「你表达了，轮到我表达自己的想法，这样公平吧。」

　　如果情况容许，可以大家坐下，用纸笔记录对方的观点和理据，同样请对方这样做，目的是确定自己的理解和辅助记忆，在聆听中先找出大家共同点，差异的观点不要心急去辩论反驳、要保持冷静、语气温和、说话速度可以调慢一些，更不要用嘲讽责骂的说话。

　　要注意这时的沟通的目的不是要说服对方令他改变想法，因为这是很高层次的沟通，需要时间、内容理据和技巧，若果未有这些准备，沟通的工作可退到较为容易达成的目的上，例如是寻求谅解、接受世上有不同观点、明白对方及让对方明白自己的感受等等，重点是保持关係或替日后改善关係营造机会。

　　如对方用了不当语言，不用急于制止或斥责，可在他说完之后表示：「你刚才说……用字上，我感觉到被冒犯。」、「如果別人对你说这番话你有甚么感觉」、「不论支持或反对甚么，我们都是想把事情说清楚，用理据不需要人身攻击」。当然，如果对方已不理性地恶意谩骂，用歹毒粗言，就不要纠缠下去，也不用动气，主动终止对话不必要继续被侮辱。

　　朋友关係对等，但是也可以自己先退让一步，父母与子女的身份关係不是对等，但聆听应该是平衡平等的，年青人反叛威权，所以以父母长辈身份作指导，要他们听教听话并不会真心接受，「兼听则明，偏听则暗」， 有效的聆听体现了谦逊的教养。聆听是身教，是以身作则，示范了你的温和、冷静与想维持关係的态度，对方再横蛮的话既是他理亏，而自己也尽了力，于心无愧。